Resolver bloqueos y cerrar el periodo
Usa esta guía cuando la ventana no muestra lo que esperabas o cuando algo no se puede editar. Resuelve la causa en el dato de origen antes de volver a crear una certificación.
No aparece una certificación pendiente de cliente
Vuelve al presupuesto y confirma que la partida de venta tiene una medición certificada, guardada y asignada a la fase correcta. Revisar solo el porcentaje ejecutado, el presupuesto o las mediciones de compra no basta. Cuando esté corregido, vuelve a abrir Crear certificaciones.
La certificación de proveedor está deshabilitada
Comprueba que la suscripción de certificaciones de proveedor está activa, que la compra tiene una empresa contratada de tipo proveedor y que existen mediciones verificadas pendientes. Si la propia fila muestra (Ver compra), ábrela desde ahí, completa la empresa contratada, guarda y cierra: la lista de pendientes se actualizará.
La cantidad está en otra fase o lleva una fecha incorrecta
No intentes compensar el error creando una segunda certificación sin revisar la primera. Corrige la fase o la medición de origen mientras sea posible; si la certificación ya existe, sigue el proceso de Revisar, aprobar y corregir y comprueba sus diferencias y fotografía.
Una fase no admite mediciones certificadas
El aviso Esta fase pertenece a una certificación manual y no admite mediciones de certificación indica que ya existe una certificación manual de cliente en esa fase. No puedes mezclar importes manuales y mediciones certificadas dentro del mismo cierre.
Al crear una medición nueva, Trowel propone la siguiente fase disponible. Si necesitas usar la fase ocupada, revisa primero la certificación manual. Elimínala únicamente si se creó por error y todavía no tiene documentos o información que debas conservar. Para mantener ambos registros, asigna la medición a otra fase.
No puedo editar la certificación
Comprueba su estado. Enviada, Aprobada y Rechazada son estados no editables. No la devuelvas a Calculándose solo para eliminar un aviso de fotografía: primero revisa qué ha cambiado. Solo corrige un registro ya comunicado si el proceso lo permite y todavía no se ha enviado el trabajo ni se ha recibido o registrado una factura por él. Consulta Revisar, aprobar y corregir.
Si lo que necesitas es modificar una partida o una línea de descompuesto que ya participó en una certificación, existe una configuración administrativa y permanente. Antes de usarla, consulta Permitir modificaciones después de certificar: puede provocar diferencias con certificaciones y documentos históricos, y las revisiones derivadas podrán facturarse.
El PDF no se descarga o falla
El PDF no se descarga de inmediato: espera la notificación de la campana o el correo. Si el enlace recibido por correo ha caducado, usa la notificación de Trowel. Si la generación falla, revisa primero el estado de clonación del proyecto; si persiste, contacta con soporte indicando proyecto, fase y momento de la solicitud.
Lista de cierre mensual
Antes de dar el periodo por cerrado, revisa fase por fase las pendientes restantes, los estados no definitivos y los vínculos de factura. Verifica también que una corrección de proveedor no haya dejado pendiente la revisión del cliente —y al revés—: son recorridos independientes y ambos pueden requerir cierre.
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